返回首页| 网站地图 【中国工业电器网】热诚欢迎全国各地的同行们前来参观考察学习指导交流...
当前位置:主页 > 新闻动态 >

海尔家电管家模式引发行业“核聚变”

发布时间:2016-09-30 15:12  作者:admin  阅读次数:
     中国工业电器网9月30日海尔对外发布了家电管家服务模式,通过用户评价用户付薪机制推动服务主体和服务内容的升级,业内认为这一模式能够有效解决目前家电服务业存在的矛盾与问题,您是否认同这一观点?
  罗清启:这一观点并没有充分解读出这一模式的价值,从社会发展来看,服务已不是单纯的安装维修保养,而是为用户提供更好的体验,因此服务兵已经不是传统的维修人员,而是企业收集需求和满足需求的终端,我们从海尔的新服务模式中看到了这个朝向,企业与用户实现了由单向的价值主张到双向的价值对话的跨越。
  这一服务模式的最大价值在于以“核聚变”的方式推动企业整个系统的颠覆,通过用户评价和用户付薪机制,企业在有效地驱动服务工程师在创造用户价值同时实现自我价值,并形成高粘性的社群,巨大的需求数据犹如新大陆(000997)一样呈现出来,这推动企业研发、制造、物流等全方位的变革。传统的电商零售发展已经到了天花板,这种以社群为基础的后电商模式代表着产业的未来。
  服务成为共创共赢的超级系统
  新华网:在互联网大潮中,家电企业正在发生着脱胎换骨的变化,比如研发的开放化、工厂的透明化,而服务领域也在快速的平台化,比如海尔联合高校毕业生就业协会校企合作委员会、质量万里行促进会以及中国家用电器服务维修协会成立了创业联盟,这意味着家电服务将发生怎样的变局?
  罗清启:从家电业的发展历史来看,基于维修的服务只是一项基础服务,但在互联网时代,服务必须成为一个创新系统,作为企业与用户真正零距离的触点,服务是产生需求的重要环节。不管是研发的开放化,还是工厂的透明化,如果没有服务领域对需求的呈现,都是无源之水。
  从海尔的服务生态圈来看,企业正成为服务的基础设施,用户不再是传统意义上的用户,也成为服务的创造者和提供方,各利益攸关方都可以利用企业提供的平台为所需求方提供更好的服务,企业的服务体系由传统的封闭体系变成一个共创共赢的超级系统。这一实践的背后反映是企业世界观和方法论的彻底颠覆,正以全新的视角全面提升用户的服务体验,从产业趋势来看这一做法具有非常重要的未来意义。
百家乐玩法 澳门银河 葡京赌场 澳门银河 皇冠官方网 皇冠投注网址 hg0088 百家乐技巧 博彩网 网上百家乐 hg0088正网 hg0088注册 全讯网 博彩网 澳门赌场 葡京赌场 hg0088 皇冠娱乐网 hg0088 澳门娱乐城 金沙娱乐 新葡京网址 澳门银河 澳门赌场 皇冠最新网址 博彩网 hg0088正网 澳门娱乐城 澳门百家乐 葡京娱乐场 金沙棋牌官网 全讯网 博狗网址 888真人官方网址 明升投注网 澳门赌场 葡京赌场 皇冠官方网 全讯网 赌博网 皇冠体育网 博彩网 赌博技巧 百家乐网址 金沙网上娱乐 澳门新葡京官网 百家乐玩法 hg0088正网 hg0088注册 葡京赌场 澳门银河网上赌场 博彩公司 百家乐技巧 全讯网 全讯网 百家乐玩法 澳门百家乐 www.hg0088.com 金沙娱乐 皇冠体育网 博彩公司